Easy Assistance, le dépannage informatique à distance pour résoudre les problèmes sans déplacer son ordinateur
Un ordinateur qui ralentit brutalement, une imprimante qui refuse de fonctionner ou Windows qui accumule les messages d'erreur ne nécessitent pas toujours de transporter son matériel dans un atelier. Une grande partie des problèmes logiciels et de configuration peut aujourd'hui être diagnostiquée et corrigée directement par Internet. Depuis 2008, Easy Assistance a fait de cette intervention sans déplacement le cœur de son activité.
Le principe du dépannage informatique à distance permet de faire intervenir un technicien directement sur l'ordinateur, où que se trouve son utilisateur. Après téléchargement de l'outil approprié, le client autorise une connexion sécurisée à son PC et peut observer à l'écran les différentes manipulations réalisées. Il conserve ainsi la maîtrise de la session et peut mettre fin à la connexion lorsqu'il le souhaite.
Cette méthode permet à Easy Assistance d'intervenir partout en France sans attendre la disponibilité d'un technicien local ou immobiliser l'ordinateur pendant plusieurs jours dans un atelier. Elle convient aussi bien à un utilisateur rencontrant ponctuellement une difficulté qu'à une personne ayant besoin d'aide pour installer, configurer ou mieux utiliser ses outils informatiques.
Depuis sa création, Easy Assistance revendique plusieurs dizaines de milliers d'interventions. L'entreprise a également reçu en 2011 le Trophée des Auto-Entrepreneurs dans la catégorie Nouvelles Technologies. Cette expérience s'accompagne aujourd'hui d'une approche volontairement directe : comprendre le problème, déterminer s'il peut être traité à distance puis intervenir sur la machine.
Quels problèmes informatiques peuvent être résolus à distance ?
Le champ d'intervention couvre une grande partie des difficultés rencontrées quotidiennement sur un ordinateur. Un PC devenu lent peut faire l'objet d'une optimisation du système, tandis que les erreurs, plantages ou problèmes liés à certains logiciels peuvent être recherchés et corrigés pendant la session.
Easy Assistance est également spécialisé dans la suppression de virus et malwares. Virus, spywares, adwares, chevaux de Troie et autres logiciels indésirables peuvent être recherchés et supprimés sans apporter physiquement le PC chez un réparateur.
Lorsque Windows est trop endommagé pour qu'une réparation classique suffise, le service peut aller jusqu'à sa réinstallation à distance. Des solutions de sauvegarde et de restauration permettent parallèlement de sécuriser les fichiers avant certaines opérations importantes.
Peut-on obtenir de l'aide pour installer ou configurer du matériel ?
Toutes les demandes ne correspondent pas à une panne. L'installation d'un nouveau périphérique, la configuration d'une messagerie ou le paramétrage d'un logiciel peuvent également devenir rapidement compliqués lorsque les réglages ne fonctionnent pas comme prévu.
L'assistance informatique en ligne couvre ainsi la configuration d'imprimantes et de différents périphériques, mais également les environnements réseau. Box Internet, routeurs, NAS, caméras IP, routage de ports ou extensions de réseau sans fil font partie des équipements pour lesquels une intervention peut être proposée.
Easy Assistance peut également accompagner l'utilisateur dans la prise en main de logiciels et apporter une aide sur des outils comme Word ou Excel. Le dépannage rejoint alors une véritable assistance personnalisée, avec des explications permettant de comprendre les manipulations effectuées.
Comment se déroule une intervention informatique à distance ?
La prise en charge commence par l'explication du problème rencontré. Easy Assistance propose un diagnostic préalable permettant de déterminer la nature de la difficulté et si une intervention à distance est adaptée.
Pour accéder à l'ordinateur, différents outils peuvent être utilisés selon le matériel et sa configuration. La connexion est lancée par le client : aucune télémaintenance informatique ne peut donc commencer sans son autorisation. Une fois la session ouverte, les manipulations du technicien restent visibles directement sur l'écran.
Cette transparence constitue un aspect important du fonctionnement du service. Contrairement à un ordinateur laissé dans un atelier, l'utilisateur reste devant sa machine et peut suivre le dépannage pendant son déroulement.
Une tarification basée sur le problème résolu plutôt que sur le chronomètre
Easy Assistance a également fait un choix assez caractéristique concernant la facturation de ses interventions. Les prestations sont organisées autour de forfaits correspondant à différents niveaux de difficulté plutôt qu'autour d'un tarif horaire.
Une installation ou un paramétrage simple ne relève ainsi pas du même forfait qu'un problème complexe, une désinfection complète ou une réinstallation de Windows. Mais si une intervention demande davantage de temps que prévu, son prix n'augmente pas simplement parce que le technicien a passé plus longtemps sur l'ordinateur.
L'engagement va même plus loin : le règlement intervient si le problème est résolu. Cette logique place le résultat au centre de la prestation et évite au client de payer plusieurs heures de recherche pour finalement repartir avec la même panne.
Depuis 2008, Easy Assistance développe ainsi une forme de dépannage particulièrement adaptée aux problèmes informatiques qui ne nécessitent aucune intervention physique sur le matériel. Sans déplacement et avec une prise en charge accessible depuis toute la France, le service permet de retrouver directement son environnement de travail une fois l'intervention terminée. Une manière simple de rapprocher le technicien de l'utilisateur : plutôt que de déplacer l'ordinateur jusqu'au dépanneur, c'est finalement le dépanneur qui vient jusqu'à l'ordinateur.
