Spécialiste de la Qualité et de l’Esprit de service, Xavier Quérat-Hément, Directeur Qualité du groupe La Poste, a établi un blog pour y poster des articles qui traitent des thèmes qu’il maîtrise. L’expert y propose une définition de l'esprit de service. Les lecteurs peuvent se rendre compte qu’il traite le sujet dans une grande diversité de publications. Regards croisés, Médias, ce sont là quelques catégories de son blog. Il y a aussi la catégorie Tribune. L'expert propose en effet une tribune à lire dans le site Internet Huffingtonpost.fr. Il évoque la relation qui peut exister entre les élus d’une ville et ses citoyens. Il serait en effet utile de développer ce lien pour créer une ville intelligente. En entreprise comme dans la gestion d’une ville il faut que l'esprit de service soit une valeur acquise. C’est par ce biais que les entreprises peuvent améliorer leur satisfaction clientèle et augmenter leur chiffre d’affaires. Concrètement ça signifie une écoute de la clientèle et cela va au-delà des clients...
Service Qualité La Poste
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Validé le 30-06-2014

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